Gesetzliche Gewährleistung

Als Verbraucherin oder Verbraucher hast du bei allen Bestellungen in unserem Shop das gesetzliche Recht auf Gewährleistung. Dieses Recht steht dir kraft Gesetzes zu. Du musst dafür nichts hinzukaufen und es entstehen dir keine Kosten.

Die Gewährleistung gilt zwei Jahre ab Lieferung der Ware. Sie gilt auch für personalisierte Produkte.

Wann liegt ein Mangel vor?
 

Ein Mangel liegt vor, wenn die gelieferte Ware bei der Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit hatte, sich nicht für die vorausgesetzte Verwendung eignet oder nicht der Beschreibung entspricht. Bei uns sind das zum Beispiel Druckfehler, die wir zu verantworten haben, Transportschäden, Verarbeitungsfehler oder eine Beschädigung des Produkts.

Innerhalb der ersten zwölf Monate nach Lieferung wird gesetzlich vermutet, dass ein auftretender Mangel bereits bei der Übergabe vorlag. Du musst in diesem Zeitraum nicht nachweisen, wann der Mangel entstanden ist.

Besonderheit bei personalisierten Produkten

Unsere Produkte werden nach deinen individuellen Vorgaben gefertigt. Deine Vorgaben bestimmen daher, wie das fertige Produkt auszusehen hat. Kein Mangel liegt deshalb vor, wenn

• ein hochgeladenes Bild aufgrund zu geringer Auflösung unscharf gedruckt wird,
• ein von dir eingegebener Text einen Schreibfehler enthält,
• eine von dir gewählte Platzierung oder Anordnung im Ergebnis anders wirkt als erwartet,
• drucktechnisch übliche Farbabweichungen gegenüber deiner Bildschirmdarstellung auftreten.

Wir prüfen deine Vorlagen nicht auf inhaltliche Richtigkeit. Bei sehr geringer Bildauflösung weisen wir dich im Konfigurator darauf hin.

Melde dich trotzdem bei uns, wenn du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist. Wir finden in den allermeisten Fällen eine Lösung.

Welche Rechte hast du?

Bei einem Mangel kannst du zunächst Nacherfüllung verlangen. Du wählst dabei zwischen der Nachbesserung und der Lieferung einer mangelfreien Ware. Beides ist für dich kostenlos.

Wenn die Nacherfüllung fehlschlägt, von uns verweigert wird oder dir nicht zuzumuten ist, kannst du vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kannst du außerdem Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.

So gehst du vor

• Melde uns den Mangel, sobald du ihn bemerkst.
• Halte deine Bestellnummer bereit.
• Sende uns nach Möglichkeit Fotos des Mangels. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.

Du erreichst uns unter support@photofancy.de, Tel. 0800 8998009 oder über das Kontaktformular.

Abgrenzung zu anderen Regelungen

30-Tage-Zufriedenheitsversprechen: Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten räumen wir Privatkundinnen und Privatkunden freiwillig ein 30-tägiges Zufriedenheitsversprechen ein, auch für personalisierte Produkte. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. 

Widerrufsrecht: Das Widerrufsrecht ist von der Gewährleistung unabhängig und folgt eigenen Regeln. Bei nach Kundenspezifikation angefertigten Waren besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. 

Haltbarkeitsgarantie: Wir gewähren keine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie im Sinne des EU-GARAN-Labels.